Chính Sách Và Qui Định Chung

  1. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khách hàng thanh toán ngay khi đặt hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

  1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

- Chúng tôi sẽ thông báo phí vận chuyển khi biết chính xác vị trí nhận hàng của bạn.

- Tùy vào đơn hàng hoặc những vị trí thuận lợi, bạn sẽ được hỗ trợ một phần hoặc miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
  • Thời gian bảo hành: 12 tháng kể tư ngày nhận hàng, thời gian tính bảo hành dựa vào thời  gian  ghi trên phiếu xuất kho hoặc hóa đơn của sản phẩm cần được bảo hành).
  • Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

 

  • Địa điểm và thời gian bảo hành:

+ Địa chỉ bảo hành: Công ty TNHH AQUAVET,  32/4A Lê Văn Thọ, P.11, Q. Gò Vấp. TP. HCM

+ Số điện thoai: 0901.009.009

  • Đối với khách hàng trong TP HCM: Sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian 5- 7 ngày làm việc kể tư ngày nhận được sản phẩm bảo hành, và sẽ đươc giao cùng với đơn hàng tiếp theo của Qúy khách.
    • Đối với khách hàng ở tỉnh: Tùy theo từng sản phẩm, Qúy khách vui lòng gửi sản phẩm đươc bảo hành vê công ty AQUAVET, Công ty chúng tôi nhận, kiểm tra và gửi lại cho Qúy khách trong thơi gian 07  - 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm bảo hành. Chi phí nhận lại do Công ty chúng tôi chịu, và Qúy khách sẽ chịu 100% chi phí nhận lại hàng đã đươc bảo hành.
  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian nhận và trả hàng
Liên hệ trước khi gửi hàng
Các ngày trong tuần trừ ngày lễ và chủ nhật.

 Lưu ý: 
- Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển lần 2 cho việc trả hàng.

-Điều kiện trả hàng

Tùy theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Cách thức đổi hàng và trả hàng

* Đối với khách hàng tại TP.HCM:

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra và có thể trả hàng ngay lúc nhận hàng cho nhân viên giao hàng.
  • Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp Aquavet.vn 
  • Số điện thoại liên lạc:   0901.009.009

* Đối với khách hàng ngoại tỉnh

  • Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng. Cách thức liên hệ:
  • Qua điện thoại: 0901.009.009
  • Quý khách chuyển hàng tới địa chỉ của chúng tôi bằng chuyển phát nhanh.
  • Địa chỉ: 32/4A Lê Văn Thọ, P.11, Q. Gò Vấp. TP. HCM
  • Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất). Chúng tôi điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
  • Quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) cho đơn hàng này. Chúng tôi sẽ chuyển hàng tới Quý khách trong vòng 2-3 ngày.
  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của Công Ty chúng tôi nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho bạn khi ghé thăm website của chúng tôi. Aquavet.vn hiểu việc sử dụng hợp lý và bảo mật thông tin sẽ thể hiện sự quan tâm của chúng tôi dành cho khách hàng. Vì thế, chúng tôi cam kết việc sử dụng thông tin cá nhân sẽ chỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo môi trường mua sắm an tòan, tiện lợi tại Aquavet.vn.

Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi viếng thăm trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách có tài khoản trên trang web và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình.

Aquavet.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. 

Khi quý khách đăng ký tài khoản tại Aquavet.vn, chúng tôi sẽ thu thập những thông tin sau:

  • Tên
    ·         Địa chỉ nhận hàng
    ·         Địa chỉ
    ·         Email
    ·         Số điện thoại

    Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
  • Giao hàng quý khách đã mua đến đúng địa chỉ.
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm
  • Liên lạc và xử lý đơn hàng của quý khách
  • Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ giao hàng hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.

Bạn không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho 1 bên thứ 3 nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ của Aquavet.vn để tự bảo vệ thông tin về mật khẩu truy cập của mình.

Ngoài ra, bạn tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin của bạn tại Aquavet.vn sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật

Quý khách có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên trang web Aquavet.vn

  • Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Aquavet.vn, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0906 997 689

hoặc  email: ctyaquavet@gmail.com

 6.  CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  1. Điều kiện trả hàng

Thời gian nhận và trả hàng
Liên hệ trước khi gửi hàng
Các ngày trong tuần trừ ngày lễ và chủ nhật.

 Lưu ý: 
- Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển lần 2 cho việc trả hàng.

Điều kiện trả hàng

Tùy theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  1. Cách thức đổi hàng và trả hàng

* Đối với khách hàng tại TP.HCM:

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra và có thể trả hàng ngay lúc nhận hàng cho nhân viên giao hàng.
  • Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp Aquavet.vn
  • Số điện thoại liên lạc: 0901.009.009

 * Đối với khách hàng ngoại tỉnh

  • Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng. Cách thức liên hệ:
  • Qua điện thoại: 0901.009.009
  • Quý khách chuyển hàng tới địa chỉ của chúng tôi bằng chuyển phát nhanh.
  • Địa chỉ: 32/4A Lê Văn Thọ, P.11, Q. Gò Vấp. TP. HCM
  • Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất). Chúng tôi điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
  • Quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) cho đơn hàng này. Chúng tôi sẽ chuyển hàng tới Quý khách trong vòng 2-3 ngày.7. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN
  1. Khách hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh:

- Chúng tôi sẽ thông báo phí vận chuyển khi biết chính xác vị trí giao hàng của bạn.

- Tùy vào đơn hàng hoặc những vị trí thuận lợi, bạn sẽ được hỗ trợ một phần hoặc miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển.

  1. Khách hàng ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và Các tỉnh thành khác:

- Khách hàng chuyển khoản trước: Khách hàng đặt hàng và chuyển khoản tiền sản phẩm vào tài khoản của Công Ty chúng tôi. Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển hàng cho quý khách qua các công ty chuyển phát hoặc chành xe. Khách hàng nhận hàng và thanh toán phí ship với đơn vị chuyển phát hoặc chành xe.

- Khách hàng trả sau (COD): Chúng tôi sẽ chuyển hàng cho quý khách thông qua công ty chuyển phát, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ đơn hàng (tiền sản phẩm + phí ship) với công ty chuyển phát khi nhận hàng. 

 8. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

  1. Thanh Toán Khi Nhận Hàng

- Đối với khách nội thành TP.HCM: Công ty chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi và thanh toán khi nhận được hàng. Hoặc thanh toán tại cửa hàng.

- Đối với khách ngoại thành: Thanh toán qua dịch vụ COD của bưu điện: Nhân viên bưu điện giao hàng tận nơi, khi đó bạn thanh toán tiền cho nhân viên bưu điện.

  1. Thanh toán qua chuyển khoản

Áp dụng cho tất cả khách hàng nội thành và ngoại thành. Có nhiều tài khoản của nhiều ngân hàng để tiện cho việc thanh toán của bạn

Thông tin chi tiết về số tài khoản vui lòng liên hệ 0901.009.009